A magyarországi márkakereskedések az első helyen végeztek egy nemzetközi cég felmérésén, megelőzve Szlovákiát és Bulgáriát.
2011. március és május között az INTERNATIONAL SERVICE CHECK Tesztvásárlói a legismertebb autómárkák területén működő autókereskedésekben végeztek egy, Európa-szinten legnagyobbnak mondható, a szolgáltatás minőségét célzó tesztvásárlói kutatást. A kutatás 11 országban folyt, ahol 19 cég 29 márkáját vizsgálták, összesen 546 látogatást végezve. Minden országban 3 kereskedést látogattak meg, minden alkalommal más-más Tesztvásárló végezte az ellenőrzést.
- Lengyelországban 60 látogatást végeztek 20 márkát célozva: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Seat, Skoda, Volkswagen, Volvo;
- Belgiumban összesen 45 látogatás történt az alábbi kereskedésekben: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Hyundai, Kia, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo;
- Bulgáriában 24 kereskedést vetettek vizsgálat alá: Fiat, Ford, Hyundai, Citroen, Peugeot, Skoda, Toyota, Volkswagen;
- Csehországban 16 kereskedésben 48 ellenőrzés történt: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Honda, Hyundai, Kia, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Audi, Skoda;
- Franciaországban 21 márkát 63 ellenőrzés során vizsgáltak: BMW, Alfa Romeo, Citroen, Fiat, Ford, Honda, Jaguar, Kia, Lancia, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Skoda, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen;
- Hollandiában a Tesztvásárlók 17 hálózathoz tartozó 51 látogatást végeztek: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Volkswagen, Volvo;
- Oroszországban 66 ellenőrzés történt a következő márkák területén: Audi, BMW, Chevrolet, Citroen, Daewoo, Ford, Honda, Hyundai, Kia, Mazda, Mitsubishi, Mercedes, Nissan, Opel, Peugeot, Renault, Subaru, Suzuki, Skoda, Toyota, Volvo, Volkswagen;
- Romániában 45 kereskedés 15 márkáját tesztelték: BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Opel, Honda, Hyundai, Kia, Citroen, Peugeot, Dacia, Renault, Suzuki, Toyota, Skoda;
- Szlovákiában 13 márka ellenőrzése történt meg (39 látogatás): BMW, Mercedes, Fiat, Ford, Honda, Kia, Nissan, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Skoda, Volkswagen;
- Magyarországon (39 látogatás) 13 márkát választottak: Fiat, Ford, Opel, Honda, Hyundai, Mazda, Nissan, Citroen, Peugeot, Renault, Suzuki, Toyota, Volkswagen;
- Olaszországban 66 tesztvásárlást végeztünk: Fiat, Ford, Volkswagen, Opel, Peugeot, Renault, Lancia, Toyota, Audi, Mercedes, Alfa Romeo, Nissan, BMW, Chevrolet, Hyundai, Suzuki, Chrysler, Citroen, Kia, Seat, Dacia, Volvo.
A Tesztvásárlók feladata a látogatás során egy új, középkategóriás autó vagy kisebb családi/kompakt autó iránti érdeklődés volt. Annak érdekében, hogy az érdeklődés természetes legyen, a Tesztvásárlónak tisztában kellett lennie a választott autó és egy ahhoz hasonló konkurens modell technikai paramétereivel. A látogatás során a Tesztvásárlók értékelték a kereskedés külső és belső megjelenését, a járművek bemutatását, az alkalmazottak viselkedését, és mindenek felett a kutatás legfontosabb paraméterét, az alkalmazottal folytatott beszélgetés minőségét.
Az ellenőrzés során a Tesztvásárlók különböző szempontok szerint vizsgálták az alkalmazott értékesítési képességeit: kérdéseket kellett feltenniük például árengedmény lehetőségével kapcsolatban és megfigyelni az alkalmazottak reakcióját; rá kellett kérdezniük a szállítási határidőre, meg kellett figyelniük, hogy az alkalmazott spontán elkészíti-e az írásos ajánlatot és ad-e felvilágosítást finanszírozási lehetőségekről; elkéri-e a Tesztvásárló elérhetőségét, átadja-e névjegykártyáját a Tesztvásárlónak. Fentieken túl részt kellett venniük egy tesztvezetésen, amennyiben ezt felajánlották, illetve a látogatás végén erre lehetőség nyílt.
A projektben részt vevő Tesztvásárlók az INTERNATIONAL SERVICE CHECK adatbázisában regisztrált tagok közül kerültek kiválasztásra. 25 év feletti, különböző foglalkozású, jogosítvánnyal rendelkező férfiak és nők lettek kiválasztva, jobbára olyanok, akik saját autóval rendelkeznek.
Általános értékelés
Az összes, a kutatásba bevont kereskedés átlag-értékelése 76,4%-os lett.
A vizsgált országok közül a legjobb eredményt (összes márka) az alábbi országok érték el:
1. Magyarország – 82,7%
2. Szlovákia – 82,1%
3. Bulgária – 81,9%
Nemzetközi vonatkozásban az alábbi társaságok végeztek az első három helyen:
1. Daimler – 84,4%
2. Toyota Motor Europe – 83,8%
3. Jaguar – 83,3%
A márkák tekintetében az élmezőny az alábbiak szerint alakult:
1. Seat - 87%
2. Mercedes – 84,4%
3. Toyota – 83,8%
Magyarországon ...
1. Volkswagen - 91,6%
2. Renault - 90,4%
3. Honda – 89,5%
3. Mazda – 89,5%
forrás: blikk.hu, internationalservicecheck.com
